玩家汇娱乐娱乐手机版下载|“396路车太烂!” 面对乘客投诉,看“世界小商品之都”怎么回答

2020-01-09 13:49:58

玩家汇娱乐娱乐手机版下载|“396路车太烂!”
面对乘客投诉,看“世界小商品之都”怎么回答

玩家汇娱乐娱乐手机版下载,封面新闻记者 卢荡 谢小丹

“396路车太烂!”这个标题连续两次出现在浙江义乌恒风集团官网首页。这句话,来自乘客的投诉,而把这句话放在官网的恒风集团,正是义乌公交的上级机构。

9月4日,由交通运输部主办,中国交通报社承办,蚂蚁金服集团支持的2018年“我的公交我的城”活动走进义乌。在这个闻名中外的世界小商品之都,记者注意到,关于乘客的投诉建议和处理,拥有涉及多个渠道和单位的体系。

义乌国际商贸城客运中心站站长郑洪飞认为,投诉建议是对客运站的爱护。

关于“396路车太烂”的投诉,9月4日,记者进入义乌采访当天,就在恒风集团官网“意见反馈”板块中查询到了原文及回复。

8月14日,一位乘客投诉:“396路红色的这辆车太烂了,没有刷二维码的机器,开了空调就难以发动,今天在路上停了好几次,最后只能关了空调忍着高温乘车。”

措辞如此严厉的投诉,恒风集团在官网逐一回答——“经调查,8月14日396路浙gj2008由驾驶员王镇荣(工号109546)驾驶,该车为机动车辆,未安装二维码扫码设备,从江东公交站开往倍磊(记者注:倍磊乡,位于义乌东南部)途中因车辆水温较高,未能正常使用空调。下一步公司将进一步加强机动车辆的管理,并对机动车辆进行安装二维码扫码设备,确保上路运营车辆车况机务正常。”

此外,记者还看到一则名为“公交车不停车”的投诉,一位乘客称“浙g•j8107公交车到了站点不让乘客下车,喊了之后还是没用!”对此,恒风集团在官网答复称,“经核查,公司按规章制度对该驾驶员进行了处理,并督促驾驶员在今后工作中规范操作。”

义乌brt公交线路上的外语服务志愿者

恒风集团一位负责人告诉记者,其实大家在官网看到的投诉建议只是一部分。他表示,公司有专门团队负责处理投诉建议。通常能第一时间回答的,当时就会回复。不能当时答复的,会派专人调查,核实清楚后再回复,并在官网公布。

为何公开乘客投诉?这位负责人认为,这既是对乘客的尊重,也是对工作的一种自信。

义乌作为全球最大的小商品集散中心,每天约20多万客商进出。义乌的公共交通不仅承担着运输重担,还肩负着展示国际形象的“窗口”重担。

以义乌国际商贸城客运中心为例,这里毗邻义乌国际商贸城和全国首批内陆港义乌港。这个拥有163条运营线路,日均发出398班的客运站,不仅覆盖全国18个省市区和浙江主要城市,还集义乌市区、brt快速公交、班线客运、出租车等多功能于一体。谈及投诉建议,站长郑洪飞认为,“通常愿意投诉的乘客都是回头客。他们投诉,是对客运站的爱护。面对投诉建议,一方面会认真调查,一方面也会全力改进。”

在义乌,对公共交通系统进行投诉建议,可当面进行,还可通过电话、邮件等渠道。而面对投诉建议,义乌的公交系统还在化“被动”为“主动”。

义乌市交通运输局局长吴朝晖谈及公共交通建设情况时,也重点提到了服务问题。他认为,近年义乌运输服务水平不断提高,客运快捷化、舒适化发展趋势明显。

【如果您有新闻线索,欢迎向我们报料,一经采纳有费用酬谢。报料微信关注:ihxdsb,报料qq:3386405712】